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購物指南










加入會員問題

  1. 為何要填寫專業與科別?
    • 為了更清楚地知道醫師的專業與科別, 我們才能針對您的需求給您不同的新書出版資訊.
  2. 密碼設定問題
    • 為了增加帳號的安全性, 因此ELSEVIER會有較嚴格的密碼安全設定選項, 密碼應包含阿拉伯數字、大寫英文字母、小寫英文字母和特殊字元 ( 如 !"#$%'()*+,-./:;<=>?@[\]^_{}~ ), 若您對密碼的安全設定有疑問, 可參考以下範例
      HelloKitty@123
  3. 為何收不到會員確認信?
    • 由於每種EMAIL系統的安全設計不同, 有很多免費郵件都會把訂單或會員確認信歸類在垃圾信或廣告信件, 請留意您的垃圾信箱或是廣告信箱, 若仍無發現您的新會員確認信請來信至tw.elsevier@gmail.commarketing.taiwan@elsevier.com
  4. 加入會員有什麼好處?
    • ELSEVIER醫學網路書店會不定時推出折扣活動, 並同時舉辦會員專屬的抽獎活動。
  5. 忘記密碼怎麼辦?
    • 請至會員登入頁面,點選「忘記密碼」,系統會要求您輸入您登入時的Email帳號,送出後會寄重新修改密碼的通知信給您 (請留意垃圾信箱或廣告信箱)
  6. 如何取消帳戶
    • 若會員確定欲取消原帳號,請發函至marketing.taiwan@elsevier.com,於來信中附上基本資料,我們將於確認資料無誤後為您刪除。
    • 來函提供資料包含:姓名、會員帳號(Email地址)、連絡電話、會員地址及正確的身份證字號及出生年月日。
    • 帳號刪除後,會員所有的訂購記錄(包含取消、退款…等資料)亦將一併刪除,日後台灣愛思唯爾將無法自會員刪除的帳號中查詢到各種資料。

優惠卷使用問題

  1. 我要從哪裡輸入優惠卷?
    • 優惠卷必需在購物車裡面填入後才可進入結帳頁面, 若您要使用優惠卷, 請勿直接點選結帳, 而是選擇「查詢訂單」或點擊「前往購物車」
  2. 如何使用優惠卷?
    • 在購物車網頁找到優惠卷代碼的欄位, 輸入優惠卷代碼(要正確鍵入大小寫)後點擊「使用優惠卷」,系統會自動結算總金額
  3. 為何點選結帳後就直接付款
    • 由於優惠卷代碼是在購物車輸入的, 所以您若需要使用優惠卷代碼請選擇「查詢訂單」或點擊「前往購物車」
  4. 為何會出現優惠卷錯誤?
    • 優惠卷代碼的設計都有不同, 有的是只能使用一次, 有的是只限某人使用, 或是使用期限, 請留意優惠卷上面的訊息, 而優惠卷代碼的大小寫是固定的, 所以也要留意大小寫
  5. 取消訂單後可以重新使用優惠卷折扣嗎?
    • 若您的優惠卷己經點擊下訂單並產生付款資訊, 不管您是否完成交易, 則該優惠卷視為已使用, 請您在下單時留意

訂單取消問題

  1. 非會員消費可否取消訂單?
    • 非會員消費無法手動取消訂單, 三日後若沒有付款動作, 該訂單會自動取消
  2. 會員可於管理訂單頁面刪除或取消訂單嗎?
    • 會員的管理訂單功能提供重新下單的功能, 但無法刪除訂單(不論是取消的訂單或是尚未付款的訂單)
  3. 訂單保留期限?
    • 網路轉帳與信用卡交易皆為即時付款, ATM轉帳與超商付款, 其匯款期限為3天, 3天後即取消訂單, 請點選重新下單或成立新訂單

運費及出貨問題

  1. 免運費的條件
    • 購物滿1000元即免運費, 免運費的標準以購物車未使用優惠卷之前的金額為準, 如您購買一本1100元的書, 您使用優惠卷200元, 那麼該筆交易視為免運費.
  2. 訂購的書籍大約多久出貨?
    • 中文書籍約完成交易後3天的工作天即可收到書, 若原文書籍, 由於需要國際貨運, 故需7~14日方可收到書.

目前ELSEVIER醫學網路書店有幾種付款方式?

ELSEVIER醫學網路書店提供四種結帳付款的方式, 分別為「ATM轉帳、網路轉帳 (需備讀卡機)、超商付款 (i-bon、FamiPort、Life-ET、OK.go)、信用卡交易」等四種付款方式。


ATM轉帳付款問題

  1. ATM轉帳的機制為何?
    • ATM轉帳為系統會產生一組您的訂單專屬的匯款帳號, 您可以憑該帳號至所有的ATM進行轉帳, 同時也避免訂單上的金額錯誤
  2. ATM轉帳付款該如何付款?
    • ATM轉帳交易成立後, 系統網頁會跳至交易資訊頁面, 並告知您該訂單的專屬匯款帳號, 您可以持該帳號至一般ATM或在家使用ATM讀卡機匯款
  3. ATM轉帳付款可否用劃撥或銀行匯款?
    • ATM轉帳付款僅提供ATM轉帳, 無法使用劃撥或銀行匯款
  4. ATM轉帳付款若超過付款期限還可以匯款嗎?
    • ATM轉帳付款的匯款期限為3天, 若超過付款期限, 則可以使用「再訂購」功能.

網路轉帳 (需備讀卡機) 付款問題

  1. 為何一定要有讀卡機?
    • 由於是使用晶片金融卡執行, 故一定要有讀卡機才能付款
  2. 不小心關掉網路轉帳網頁怎麼辦?
    • 若不小心關掉網路轉帳頁面, 請重新下單即可, 舊的訂單會於三天後自動取消
  3. 如果交易失敗可否至一般ATM匯款?
    • 由於網路轉帳是在網路上產生交易資訊, 並進入網路轉帳頁面直接匯款, 故不會產生匯款帳號, 因此無法至一般的ATM匯款
  4. 如果交易失敗或讀卡機故障該怎麼辦?
    • 若交易失敗(如驅動程式問題或安全憑證問題)或剛好讀卡機故障, 請重新成立訂單並選擇不同的交易方式即可.

超商付款 ( i-bon、FamiPort、Life-ET、OK.go ) 問題

  1. 可以選擇付款的超商嗎?
    • 不用選擇, 選擇超商付款後, 系統會產生一組超商付款的代號, 再依步驟至超商操作機器即可付款, 超商列印出來的繳款單需在三小時內完成付款.
  2. 若不小心關掉超商付款網頁該怎麼辦?
    • 在您下訂單成功後, 系統會發一封訂單確認信給您, 您可以在該確認信找到「重新取得訂單資訊」的連結, 點擊後即可重新開啟超商條碼代收的頁面.
  3. 如何操作超商付款的機器?
    • 四家超商的機台都不一樣, 所以當您下訂單後會有四家超商付款方式的說明連結, 或看下圖, 有詳細的說明.

信用卡交易問題

  1. 信用卡交易是否安全?
    • ELSEVIER的信用交易是經過SSL加密, 並不會記錄信用卡資訊, 您可以安心使用線上交易工具.
  2. 若信用卡付款失敗可否換一張卡片付款?
    • 若您的信用卡顯示付款失敗,請取消該訂單重新下訂單,新訂單再以其它的信用卡付款,失敗的訂單會於3日後自動取消訂單。
      溫馨提醒,由於優惠券大都只能使用一次,若您的訂單有使用優惠券,請務必留意您的信用卡可以正常使用。
  3. 若信用卡授權失敗是否會保留訂單?
    • 若交易或授權失敗, 請您重新下單, 原交易失敗的訂單會於三天後自動取消
  4. 信用卡交易後是否會有刷卡付款通知的簡訊?
    • 刷卡付款通知主要是看您的發卡銀行的設定, 若您的設定為1000元以上交易會發簡訊通知, 那您消費500元的書就不會另外以簡訊告知您.

電子報相關問題

  1. 若我收到電子報後不想繼續訂閱是否可以取消訂閱?
    • ELSEVIER寄送的電子報最底下都會有取消訂閱的功能, 點擊即可取消訂閱電子報.
  2. 若取消訂閱後, 要如何重新訂閱電子報?
    • 若您不小心取消訂閱, 您可以於會員專區頁面點擊電子報訂閱, 進入該頁面重新訂閱電子報.

書籍搜尋與瀏覽相關問題

  1. 如何搜尋需要的書籍?
    • 請於搜尋列 (有一個放大鏡圖示處) 輸入書名、作者、關鍵字、ISBN任一項目,或是經過點選各種學術別 (如 牙科學)來作收尋即可找到要的書。也可以使用進階搜尋,更精確地設定您的搜尋範圍。
      備註: ISBN 國際書碼就像是每本書籍的個別身分證字號,因此使用正確的ISBN來做搜尋,是最快也是最正確的尋書捷徑。
  2. 如何搜尋新書上架書籍?
    • 進入每個書籍類別頁面後,於排序的下拉式選單點選「出版日期」,就可以知道該類別最新的書籍。網路書店的首頁也會定期的放上新書推薦。

商品退換貨相關問題

  1. 商品退換貨原則?
    • 台灣愛思唯爾網路書店會員所購買的商品均享有取貨7天的鑑賞期[包含國定假日、例假日],退換貨之商品必需於取貨7天內(自取貨日起算)辦理退換貨,否則恕不接受退換貨。如欲退貨,請在鑑賞期內將商品連同發票寄回,每張訂單限退一次。
    • 若因個人因素(非瑕疵或配送錯誤)辦理退貨,需自行負擔寄回運費,且處理費不退回。
    • 若大量退換貨,因已造成作業困擾,台灣愛思唯爾可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  2. 下列情形恕無法接受退換:
    • 收到商品7天以上。
    • 商品經使用,造成毀損者(包含註記或寫上姓名)。
    • 影音商品(如CD、VCD、DVD等),為維護智財權,已拆封恕無法接受退貨。
    • 但若有瑕疵仍可辦理。(請務必詳細描述瑕疵狀況,將依描述情形進行測試,若經測試未有相同之情形,我們會將原商品寄回給讀者)。
  3. 商品退換寄送方式:
    • 請於包裹內註明退書原因,以郵局「包裹掛號」方式寄回(104)台北市中山區中山北路二段96號嘉新大樓第二大樓8樓N-818室「台灣愛思唯爾網路書店 收」
      我們會在收到退貨後儘速為您處理。若您為訂單部份商品退貨,所產生的新發票仍需要,煩請於退貨包裹內另附5元回郵信封(寫上地址),我們將於退貨處理完畢後寄出。
  4. 退款方式?
    • 訂單成立後,過了七天鑑賞期,您必須負擔該筆交易處理費,意即您同意本公司酌收交易金額的10%,作為「退款手續費」。當台灣愛思唯爾網路書店已經出貨予您,而您要求退款,除須自付退貨運送費,且尚須退還出貨時的「物流費用」100元。本公司將於扣除「退款手續費」及「物流費用」後,就餘額依您付款方式退款給您。在七天鑑賞期內,依照消費者保護法規定處理。
  5. 原訂單使用信用卡付款之退款方式?
    • 按照信用卡退款作業規定,必須透過原付款銀行退款,商家不得直接退還您現金,因此若您是以信用卡付款,在七天鑑賞期過後,退款會在台灣愛思唯爾網路書店扣除手續費及出貨物流費用後,透過您的發卡銀行退款,您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上會看到退款細目。在七天鑑賞期內,依照消費者保護法規定處理。
  6. 原訂單使用其他付款方式之退款方式?
    • 若是信用卡除外付款方式,在七天鑑賞期過後,我們會在接收到您申請退款的下一個工作時間(每月15日及30日),扣除手續費及出貨物流費用後,以掛號方式寄送支票給您。在七天鑑賞期內,依照消費者保護法規定處理。

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